Términos de servicio
Al ingresar o realizar compras en este sitio web, reconoces que has leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Estos documentos conforman el acuerdo completo entre el usuario y la empresa con respecto al uso de la plataforma, incluyendo la navegación y las funciones interactivas.
El uso continuo del sitio después de cualquier modificación publicada implica la aceptación de dichos cambios. La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
Para utilizar adecuadamente los servicios del sitio, el cliente se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa. En caso de detectar datos falsos o incompletos, la empresa podrá suspender o cancelar la cuenta y restringir el acceso futuro.
Una vez completado el pedido, el comprador recibirá un correo de confirmación con el resumen de la transacción.
La confirmación por parte del cliente constituye una aceptación formal del pedido, lo que genera un compromiso vinculante.
4.1 Plazos y disponibilidad
Los pedidos se procesan y despachan normalmente en un plazo de hasta 5 días hábiles (de lunes a viernes). En algunos casos, como productos personalizados o de fabricación especial, este tiempo puede extenderse.
4.2 Seguimiento del pedido
Al realizar el envío, se enviará un correo con el número de rastreo correspondiente. El comprador es responsable de revisar el estado de su entrega.
4.3 Dirección incorrecta o pedido no reclamado
Si el pedido no puede ser entregado por dirección errónea o falta de reclamación, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
4.4 Tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. Factores como ubicación, servicio de mensajería, condiciones climáticas o aduanas pueden ocasionar demoras. La empresa no se hace responsable de retrasos ajenos a su control.
4.5 Impuestos y aranceles
En caso de envíos internacionales, el comprador será responsable de cualquier impuesto, tasa o arancel aduanero aplicable en su país.
4.6 Responsabilidad posterior al envío
Una vez entregado el paquete a la transportadora y emitido el número de seguimiento, la responsabilidad pasa al comprador. Si el sistema de rastreo marca el pedido como “entregado”, no se podrán realizar reembolsos.
El sitio acepta pagos mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express y Maestro).
Todas las transacciones se realizan bajo un entorno seguro TLS (Transport Layer Security) para garantizar la confidencialidad de los datos.
La información personal proporcionada por el cliente será almacenada de forma segura y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y servicios posteriores a la venta.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de sus datos conforme a la legislación vigente sobre protección de datos. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
La empresa podrá modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del sitio web sin previo aviso. Dichos cambios no generarán derecho a compensación o reclamo por parte del usuario
8. Para la compra de lentes de contacto formulados, el cliente deberá adjuntar una fórmula médica vigente y completamente legible. Soul Eyes realizará la validación de la información a través de su optómetra. En caso de inconsistencias, datos incompletos o anomalías, el cliente será contactado para la verificación correspondiente. El envío del producto estará sujeto a la aprobación previa de la fórmula proporcionada.
