Alcance

Esta política aplica a todos los productos adquiridos en la tienda online de Soul Eyes.

Plazo de solicitud

• Defecto o daño: notificar dentro de 48 horas desde la entrega.
• Cambio de opinión (si aplica): hasta 30 días naturales desde la recepción (ÚNICAMENTE PRODUCTO SIN SER MANIPULADO NI DESTAPADO).

Condiciones

El producto no debe haber sido abierto, usado o manipulado, por razones de higiene.

• Debe conservar el empaque original y venir acompañado del comprobante de compra.
• Los productos en oferta o liquidación se consideran venta final y no tienen devolución

Casos de defecto o envío incorrecto

Si el producto llega dañado o equivocado:

• El cliente debe contactarse dentro de 48 horas con fotos o evidencia.
• Soul Eyes podrá ofrecer reemplazo del mismo modelo o reembolso si el cambio no es posible.
• En estos casos, Soul Eyes asume el costo del envío de devolución.

Devolución por cambio de opinión

• Solo se aceptan productos sin abrir ni usar.
• Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Devolución de dinero.

En Soul Eyes, cuidamos cada detalle porque entendemos que tus lentes de contacto hacen parte de tu bienestar visual y de tu estética. Por eso, queremos que tengas total claridad sobre nuestras políticas de cambio.

Si tu pedido presenta un error de fórmula, un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, podrás solicitar un cambio del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, el producto será cambiado por:

• El mismo color,
• Otro color disponible, según preferencia del cliente.

Importante:

Soul Eyes no realiza reembolsos en dinero ni devoluciones al medio de pago utilizado. En todos los casos aprobados, el proceso se gestionará exclusivamente como cambio de producto.

El nuevo envío se realizará una vez el producto original sea recibido y verificado por nuestro equipo, asegurando que cumpla con las condiciones establecidas.

Aunque no tenemos control sobre los tiempos logísticos del envío, te acompañaremos durante todo el proceso y podrás solicitar seguimiento en cualquier momento.

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones de:

• Lentes de contacto abiertas o usadas.
• Productos personalizados o en liquidación.
• Artículos que no cumplan las condiciones anteriores.