Políticas de privacidad

En Souleyes nos tomamos muy en serio tu privacidad y la protección de tus datos personales. La información que compartes con nosotros es tratada con estricta confidencialidad y únicamente se utiliza para garantizar una experiencia segura, eficiente y satisfactoria.
Nunca venderemos tu información a terceros ajenos a nuestras operaciones.

Si deseas conocer cómo tratamos tus datos, aquí te presentamos nuestra política de privacidad:

1. Información que recolectamos

Podemos solicitar y almacenar información como:

Nombre y apellidos.
Tipo y número de identificación.
Dirección de envío y/o residencia.
Correo electrónico y número de teléfono.
Datos de pago (procesados mediante plataformas seguras, sin almacenar información sensible como números completos de tarjetas).
Preferencias de compra.
Comentarios, solicitudes o reclamaciones.
Información de prescripciones ópticas o datos relacionados con tu salud visual, cuando sean necesarios para la compra de lentes formulados.
Datos de navegación mediante cookies (dirección IP, dispositivo, navegador, tiempo de visita, páginas visitadas, etc.).

Esta información puede almacenarse en servidores dentro o fuera de Colombia, garantizando siempre medidas adecuadas de protección.

2. Datos sensibles

Solo recolectamos datos sensibles cuando son necesarios para la compra de lentes formulados (por ejemplo, tu prescripción óptica).
Estos datos siempre serán tratados con autorización explícita y solo para los fines relacionados con la prestación del servicio.

3. Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

Finalidades principales

Procesar tus pedidos y realizar envíos.
Gestionar pagos de forma segura.
Brindar soporte y atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de salud visual.
Confirmar prescripciones cuando sea necesario.

Finalidades opcionales (marketing)

Con tu autorización, podremos usar tu información para:

Enviar promociones, noticias o descuentos.
Realizar encuestas o estudios de satisfacción.
Personalizar tu experiencia con recomendaciones de productos.

Puedes optar por no recibir comunicaciones comerciales enviando un correo a:

4. ¿Con quién compartimos tu información?

Solo compartimos datos cuando es necesario para cumplir con nuestras operaciones:

Empresas de mensajería encargadas de entregar tus pedidos.
Pasarelas de pago certificadas.
Aliados operativos que prestan servicios como hosting, sistemas o soporte técnico.
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

Todos nuestros proveedores cuentan con obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

5. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Estas nos permiten:

Recordar productos agregados al carrito.
Guardar preferencias de usuario.
Analizar tráfico del Sitio.

Puedes deshabilitar las cookies en tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos, tales como:

Cifrado de información sensible.
Acceso restringido a la información.
Protocolos seguros de transmisión (HTTPS/SSL).
Monitoreo continuo para prevenir accesos no autorizados.

7. Derechos del titular de los datos

Como usuario, puedes:

Conocer qué datos tuyos tenemos.
Actualizar o corregir información.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Revocar tu autorización.

Para ejercer tus derechos, escribe a marketing@souleyes.com.co

Incluye:

Nombre completo
Tipo y número de identificación
Teléfono
Correo registrado
Solicitud específica

8. Conservación de la información

Mantendremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y los requerimientos legales, fiscales o de garantía.

9. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro Sitio.

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